Conditions générales de vente

1. Champ d'application et identité du vendeur

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent l'utilisation de l'application Ekko Wood (ekkowood-app.com) et l'abonnement à l'Offre Pro, entre Ekko Wood et ses clients professionnels (le « Client »). Elles complètent les conditions générales de vente des présentoirs.

• Nom commercial : Ekko Wood
• Représentée par : Dispa Laure
• Siège social : Chaussée de Châtelet 178/1, 6060 Charleroi, Belgique
• Numéro d'entreprise (BCE) et TVA : BE 1030.149.502
• E-mail : hello@ekkowood.com

Le Client accepte sans réserve les présentes CGV en cochant la case prévue à cet effet lorsqu'il demande l'Offre Pro depuis son espace. Ekko Wood conserve la date de cette acceptation et la version des CGV acceptée, désignée par sa date de mise à jour.

2. Les services

Formule gratuite : offerte avec le présentoir Ekko Wood. Le Client dispose d'une page à l'adresse ekkowood-app.com/nom-du-commerce, avec son image, ses couleurs et un mini-jeu qui mène à la page d'avis Google de son établissement.

Offre Pro : un abonnement, au mois (formule mensuelle) ou à l'année (formule annuelle), qui ajoute :

• Tous vos boutons : Instagram, Facebook, TikTok, TripAdvisor, site web, téléphone, SMS ou un lien de votre choix
• Votre menu ou vos tarifs en ligne, modifiables à tout moment
• Vos statistiques : scans par jour, parties jouées, clics vers Google, heures de pointe
• Les remarques de vos clients reçues en privé, avec le bouton « Signaler un problème »

Ekko Wood fait évoluer l'application (nouveaux jeux, nouvelles fonctions). S'il retire une fonction importante de l'Offre Pro, il prévient le Client au moins 30 jours à l'avance.

3. Compte et contenu du Client

Ekko Wood crée le compte du Client, qui choisit lui-même son mot de passe et le garde confidentiel. Le Client est seul responsable de ce qu'il publie sur sa page et son menu (nom, images, liens, plats, prix). Il garantit détenir tous les droits sur les logos, images et textes qu'il utilise, et s'engage à indemniser Ekko Wood de toute réclamation d'un tiers à ce sujet.

Ekko Wood peut retirer un contenu illicite ou trompeur et mettre la page concernée hors ligne, après avoir prévenu le Client, sauf urgence.

4. Avis Google

Le mini-jeu est un divertissement offert à tous les clients de l'établissement : son résultat ne dépend jamais d'un avis. Le Client s'engage à respecter les règles de Google sur les avis : il ne promet aucune récompense (réduction, cadeau, boisson…) en échange d'un avis, et ne réserve pas la demande d'avis aux seuls clients satisfaits.

Ekko Wood n'est responsable ni du contenu des avis, ni des décisions de Google (avis retirés, fiche suspendue).

5. Prix et paiement

L'Offre Pro existe en deux formules, au choix du Client :

• la formule mensuelle, à 9,90 € hors taxes (HT) par mois, soit 11,98 € TVA comprise ;
• la formule annuelle, à 109 € HT pour 12 mois payés en une fois, soit 131,89 € TVA comprise.

Ekko Wood s'adressant à une clientèle professionnelle, la TVA belge au taux légal en vigueur (actuellement 21 %) est ajoutée sur la facture. La facture détaille le montant HT et la TVA, que le Client professionnel peut récupérer.

La formule mensuelle court par mois, à partir du jour de son activation, et se paie d'avance : le premier mois à l'activation, chaque mois suivant avant sa date d'échéance. Par exemple, une Offre Pro activée le 10 octobre couvre la période du 10 octobre au 9 novembre inclus, et le mois suivant se paie avant le 10 novembre.

La formule annuelle court 12 mois à partir du jour de son activation, et se paie d'avance, en une fois, à l'activation. Par exemple, une Offre Pro annuelle activée le 10 octobre 2026 couvre la période du 10 octobre 2026 au 9 octobre 2027 inclus.

Le paiement se fait par virement bancaire sur la base de la facture transmise par Ekko Wood, ou par tout autre moyen de paiement qu'Ekko Wood propose.

Ekko Wood peut modifier le prix de l'Offre Pro en prévenant le Client par e-mail au moins 30 jours à l'avance. Le nouveau prix s'applique à la première période (mois ou année) qui commence après ce délai ; une période déjà payée n'est jamais augmentée. Le Client qui refuse le nouveau prix peut arrêter son abonnement avant.

6. Rappel et défaut de paiement

Ekko Wood envoie au Client un rappel environ 7 jours avant chaque échéance de la formule mensuelle, et environ 30 jours avant l'échéance de la formule annuelle. Si le paiement n'est pas reçu à la date d'échéance, l'Offre Pro s'arrête ce jour-là et le compte repasse en formule gratuite : la page reste en ligne, avec le mini-jeu.

La formule annuelle n'est pas reconduite automatiquement : à son échéance, le Client la renouvelle, à l'année ou au mois, en payant la facture de la période suivante.

Les réglages de l'Offre Pro (boutons, menu) restent enregistrés et reviennent tels quels dès que l'abonnement reprend.

7. Durée, arrêt et changement de formule

Formule mensuelle : elle est sans engagement et sans préavis. Le Client l'arrête quand il le souhaite, en écrivant à hello@ekkowood.com, ou simplement en ne payant pas le mois suivant. Le mois déjà payé reste acquis et n'est pas remboursé : l'Offre Pro reste active jusqu'à la fin de ce mois, puis le compte repasse en formule gratuite. Par exemple, une Offre Pro activée le 10 et arrêtée le 25 octobre reste active jusqu'au 9 novembre inclus.

Formule annuelle : en contrepartie de son prix réduit, elle engage le Client pour 12 mois, payés d'avance. Le Client peut l'arrêter quand il le souhaite, en écrivant à hello@ekkowood.com, mais l'année payée reste acquise et n'est pas remboursée, même en partie : l'Offre Pro reste active jusqu'à la fin de l'année payée, puis le compte repasse en formule gratuite.

Changement de formule : le Client en formule mensuelle peut passer à la formule annuelle à tout moment, en le demandant depuis son espace ou par e-mail. L'année commence le lendemain de la fin du mois déjà payé, sans calcul au prorata. Par exemple, un Client dont le mois payé court jusqu'au 9 novembre commence son année le 10 novembre, jusqu'au 9 novembre de l'année suivante inclus. Le Client en formule annuelle peut passer à la formule mensuelle à l'échéance de son année.

8. Suppression du compte

Le Client peut demander la suppression de son compte en écrivant à hello@ekkowood.com. Sa page est mise hors ligne tout de suite. Le compte et ses données (page, menu, statistiques, signalements) sont effacés définitivement dans les 72 heures qui suivent, délai qui permet d'annuler une erreur.

9. Disponibilité et responsabilité

Ekko Wood met tout en œuvre pour que l'application soit disponible et fonctionne correctement, sans pouvoir garantir l'absence d'interruption (maintenance, panne d'un prestataire, etc.).

Ekko Wood n'est pas responsable :

• du contenu vers lequel mènent les liens et boutons du Client ;
• des services de tiers (Google, réseaux sociaux, site du Client), ni de leurs interruptions ;
• de la compatibilité des téléphones des clients du Client (certains anciens modèles ne lisent pas la puce NFC).

Sauf faute intentionnelle ou faute grave d'Ekko Wood, sa responsabilité est limitée aux sommes payées par le Client pour l'Offre Pro au cours des 12 derniers mois.

10. Données personnelles (RGPD)

Les informations du Client (nom, e-mail, établissement) sont nécessaires pour son compte et sa facturation. Elles sont strictement confidentielles et ne sont jamais vendues à des tiers. Les visites et les clics des pages sont comptés sans adresse IP, sans cookie et sans identifiant du visiteur.

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à hello@ekkowood.com. Le détail figure dans les mentions légales.

11. Modification des CGV

Ekko Wood peut modifier les présentes CGV. Le Client est prévenu par e-mail au moins 30 jours avant qu'un changement important s'applique, et peut arrêter son abonnement avant.

12. Litiges

Les présentes CGV sont soumises à la loi belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Charleroi (Hainaut) seront seuls compétents.